Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones de Nutritia
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Nutritia queremos que esté satisfecho con su compra. Si tiene algún problema con un producto, puede ponerse en contacto con nosotros para estudiar la devolución, sustitución o reembolso.
1. Plazo de devolución
Los clientes disponen del plazo legal aplicable para solicitar una devolución. Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, el plazo general será de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
2. Condiciones de devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:
- Estar en condiciones adecuadas.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
- Incluir, cuando sea posible, sus accesorios y embalaje original.
- Ser devuelto conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
3. Productos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad o protección de la salud, determinados productos pueden no ser aptos para devolución cuando hayan sido desprecintados o utilizados, siempre que la normativa aplicable permita esta excepción.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente cuando legalmente no proceda el derecho de desistimiento.
4. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Le recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a revisar la incidencia.
Si la incidencia es confirmada, ofreceremos, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:
- Sustitución del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución adecuada.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una obligación legal distinta, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
En los casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente, estudiaremos la solución correspondiente y, cuando proceda, los gastos de devolución podrán ser asumidos por Nutritia.
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escriba a currogamer7@gmail.com.
- Indique su nombre y número de pedido.
- Explique el motivo de la devolución.
- Adjunte fotografías si el producto está dañado o presenta algún defecto.
- Espere nuestras instrucciones antes de enviar el producto.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones, ya que nuestros proveedores pueden utilizar diferentes direcciones de devolución.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, le informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos otro método permitido.
Los plazos de recepción del dinero pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
8. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Las cancelaciones solo podrán garantizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado por el proveedor.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Nutritia
Correo electrónico: currogamer7@gmail.com